1. 名称/全名/描述：任意

2. 账号/用户名/电子邮件/电子邮件地址：填写您的邮箱地址

3. 密码，分以下情况：

　（1）：如果邮箱没有开启二次验证，填写您的本地邮箱密码（请注意：不是统一身份认证密码）

　（2）：如果邮箱已开启二次验证，需生成并填写客户端专用密码（相关操作请参考此处）

　（3）：如果邮箱没有开启二次验证，但自行创建了客户端专用密码，也需填写客户端专用密码

　注：如要确认有无开启二次验证，请在登录网页邮箱后到“设置（左下角齿轮图标）->安全设置->二次验证设置”处查看

　　　如要确认有无生成客户端专用密码，请在登录网页邮箱后到“设置（左下角齿轮图标）->个人信息->邮箱密码”处查看

4. 收件服务器/发件服务器/IMAP主机名/POP3主机名/SMTP主机名：均请填写mail.csu.edu.cn

5. 端口/服务器端口：一般情况下不需要特别配置，按默认即可。如确需手动填写，请按以下输入：

服务器类型	地址	非加密端口	SSL加密端口
SMTP（用于发件）	mail.csu.edu.cn	25	465
IMAP（用于收件）	mail.csu.edu.cn	143	993
POP3（用于收件）	mail.csu.edu.cn	110	995

　注：IMAP是双向协议，POP3（非特殊情况下）为单向协议。双向或单向指您在客户端的操作（如删除邮件）会不会同步至学校邮箱本身。请按需选择。

序号	问题现象	原因解析	推荐操作
1	写信按钮为灰色，无法点击	账号处于锁定状态。可能的原因有： 1.账号6个月内未登陆，被系统判断为非活跃账号。 2.教师离职、学生毕业，或附属医院职工、校外人员账号到期。	1.根据身份进行操作： （1）校内师生：至邮件系统主页使用“账号激活”功能 （2）附属医院职工、校外人员：至邮件系统主页使用“账号恢复”功能，查询账号状态并激活账号 2.若师生已离职或毕业，仍需短时间（3个月）内使用邮箱，请联系support@csu.edu.cn说明情况。若需长时间使用邮箱，请参考下一点以校外人员身份续用邮箱。 3.若附属医院职工、校外人员账号已到期，请点击此处到网上办理大厅办理续期
2	无法接收邮件	1.对方邮件实际已收到，但没有填写邮件主题，被系统认为是垃圾邮件投递进了垃圾箱。 2.对方邮件实际能被收到，只是触发了灰名单规则，被系统要求延后重发，从而暂时未收到。 注：灰名单是一种反垃圾邮件机制，当系统认为对方邮件疑似垃圾邮件时，会要求对方稍后重新发送，该重新发送由系统自动完成，无需用户手动操作。 3.对方邮件地址被用户误拉黑 4.对方的邮件系统IP因有过违规行为（如有被盗邮箱发送垃圾邮件等）被学校网络安全设备拦截 5.对方的邮件系统设置信息有误，如SPF记录 6.对方的邮件系统被GFW拦截	1.请检查垃圾箱有无需要的邮件 2.请等待5~15分钟看是否能收到邮件。若是时效性邮件（如验证码、验证链接），请联系support@csu.edu.cn说明情况，以提高邮件可信度。 3.请检查黑名单列表、来信分类规则设置是否正常 （1）黑名单列表在“设置（左下角齿轮图标）->安全设置->黑名单”处查看 （2）来信分类规则在“设置（左下角齿轮图标）->邮件分类”处查看 4.联系support@csu.edu.cn协助排查，并提供尽可能详细的邮件信息，如无法接收到邮件的主题、发件人、发件时间等，以便精确定位问题。
3	无法发送邮件	1.邮件过大，被对方服务器拒收。 2.收件人过多，被对方服务器拒收。 3.已达单日发件量上限，被学校服务器拒绝发送	1.若邮件中含有大附件（50MB以上），可尝试发送超大附件。 方法：在添加附件时，点击旁边的小三角型，选择“上传到文件中转站”；或使用第三方网盘，将网盘分享链接附在邮件中。 2.减少同一封邮件的收件人数量（一般50人以下较为合适） 3.若需要临时提高发件量上限（一周以内），请联系support@csu.edu.cn说明情况。若需要永久提高，请附上加盖归口管理单位公章的说明材料扫描件。
4	登录时提示“用户名或密码错误，或登录受到限制”	1.账号密码输入错误 2.账号被锁定满6个月未激活，被系统暂时删除，保留2年 3.账号暂时删除满2年，被系统彻底删除	1.确认账号密码输入无误 2.至邮件系统主页使用“账号恢复”功能，恢复暂时删除的账号 3.对于彻底删除的账号，信网中心建设有归档中心，支持重构账号并找回两年内的正常邮件。若有需要，请联系support@csu.edu.cn
5	邮件客户端无法登陆，或收发不了邮件	1.服务器地址及端口未填写正确 2.邮箱账号及密码未填写正确	参照上一小节“邮件客户端配置信息”正确配置服务器地址及端口，正确填写账号及密码。
6	开启二次验证后，登陆时勾选“信任本机不再验证”后，每次登陆仍需二次验证	二次验证需要校对设备时间和服务器时间，若两者不一致，服务器会将每次登陆的设备视为新设备	将设备时间重新同步至标准北京时间
7	在一些特定网络环境（如办公室、宿舍或图书馆）无法访问邮件系统（包括学校其他网站），但其他地方可以访问	这些地方的出口IP因有过违规行为（如发送垃圾邮件、邮箱试错登录过多等）被学校网络安全设备拦截	请在不能访问时，点击此处（建议提前收藏或记录此网页）获取所处网络对于学校网络安全设备来说的对端IP，并将返回的信息发送给support@csu.edu.cn供分析处理。
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